ПОМОЩЬ НА ДОРОГАХ MINI ROADSIDE ASSISTANCE.

В случае неисправности

 

1. Автомобиль участника программы будет эвакуирован бесплатно.

 

2. Бесплатная транспортировка осуществляется только в пределах 200 км от границы города, в котором находится ближайший официальный сервис-центр BMW или MINI. Километраж сверх указанного оплачивается клиентом.

 

3. Эвакуация осуществляется за счет клиента в следующих случаях:

✔если автомобиль не участвует в программе;

✔если эвакуация осуществляется не из-за поломки автомобиля, а по другой причине (например, в случае ДТП или совершенных Вами или третьими лицами действий, повлекших за собой блокировку или повреждения автомобиля — как по неосторожности, так и умышленно).

 

4. Если поломка произошла в черте города, автомобиль доставляется к тому официальному сервис-центру BMW или MINI, который готов его принять (готовность определяется степенью загрузки сервисных станций). В случае поломки за пределами города автомобиль доставляется к ближайшему официальному сервис-центру BMW или MINI.

 

5. Пожалуйста, при звонке в службу MINI Roadside Assistance сообщите Ваши Ф.И.О., контактный телефон, VIN автомобиля (последние 7 знаков), государственный регистрационный знак, точное место поломки, опишите характер поломки и укажите, не заблокированы ли двери/колеса автомобиля.

Территория действия

 

Территория действия программы - Россия, Европа и страны СНГ.

 

На территории РФ программа действует во всех городах, в которых представлены авторизованные дилерские центры BMW/MINI. Бесплатная транспортировка осуществляется только в пределах 200 км от границы города, в котором находится официальный дилер BMW. Километраж сверх указанного оплачивается клиентом.

 

Страны СНГ, где действует программа: Украина, Беларусь, Казахстан.

 

Страны Европы, где действует программа: Андорра, Австрия, Республика Беларусь, Бельгия, Босния и Герцеговина, Болгария, Хорватия, Кипр, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Македония, Германия, Гибралтар, Греция, Венгрия, Исландия, Ирландия, Италия, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Монако, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Сан-Марино, Румыния, Сербия, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Швейцария, Турция, Украина, Великобритания.

Покрываемые программой события

Программа MINI Roadside Assistance действует в случае, если транспортное средство обездвижено по причине:

 

✔ Механической или электрической поломки

✔ Ошибок, вызванных человеческим фактором:

- закончилось топливо,

- заправка неверным видом топлива (данный случай требует немедленной эвакуации в авторизованный дилерский центр)

- проблемы с ключом (потеря ключа, ключ остался внутри заблокированного автомобиля, ключ поврежден)

- проблемы с колесами (прокол, наезд на препятствие, вандализм, нарушение герметичности клапана)

- разряженный аккумулятор

✔ Попытка угона/угон автомобиля/мотоцикла

✔ Противоправные действия третьих лиц /вандализм

✔ Возгорание автомобиля/мотоцикла

 

Также программа MINI Roadside Assistance действует, когда дальнейшее самостоятельное передвижение автомобиля не безопасно.

 

К этому относятся следующие виды неисправностей:

 

- неисправности подушек безопасности (например: внезапное срабатывание подушек безопасности в процессе движения без ДТП),

- неисправность приборной панели (например: некорректное отображение сигналов или горят запретительные сигналы);

- неисправности ремня безопасности;

- проблемы с дворниками (например: неработающие дворники при плохих метеоусловиях);

- неисправности с элементами освещения в темное время суток (указатели поворота, фары, стоп-сигналы);

- неисправности тормозной системы и ABS;

- неисправности с рулевым управлением и коробкой передач;

- проблемы с двигателем (например: горит лампочка «check engine»; автомобиль не набирает скорость и пр.)

- утечка масла или топлива.

Сроки действия программы MINI Roadside Assistance

Период действия программы составляет 3 года (2 года для автомобилей, приобретенных до 2017 года) с момента покупки нового автомобиля у авторизованного дилера BMW/MINI в России.

В случае продажи, дарения или передачи автомобиля/мотоцикла по наследству, программа BMW Roadside Assistance будет действовать в отношении нового собственника автомобиля.

Ремонт на месте

Ремонт на месте предполагает следующие работы:

✔ замена колеса (по программе осуществляется только замена поврежденного колеса на запасное; при отсутствии у клиента запасного колеса клиенту может быть организована услуга эвакуации автомобиля до ближайшего шиномонтажа без оплаты стоимости самого ремонта);

✔ запуск двигателя автомобиля от внешнего источника питания (при разряженном АКБ);

✔ подвоз топлива (стоимость топлива оплачивается клиентом);

✔ вскрытие дверей без повреждения автомобиля*.

 

*Внимание! вскрытие дверей может быть осуществлено только при наличии регистрационных документов на автомобиль. В случае отсутствия документов вскрытие автомобиля осуществляется в присутствии полиции.

Эвакуация

В случае если причину поломки нельзя устранить на месте, транспортное средство будет эвакуировано в авторизованный сервисный центр BMW/MINI.

Ответственное хранение автомобиля

В случае, если поломка произошла в ночное время или выходной день, и автомобиль не может быть доставлен в авторизованный сервисный центр BMW/MINI, автомобиль может быть доставлен на охраняемую стоянку с последующей эвакуацией в сервис в ближайший рабочий день. Максимальная продолжительность ответственного хранения - 2 дня.

Постремонтные услуги по программе

Транспорт до сервисного центра

Организация и оплата такси от дома клиента до сервисного центра BMW/MINI для того, чтобы забрать отремонтированный автомобиль на расстояние не более 200 км. Если поездка предполагается на расстояние более 200 км, организация и оплата проезда поездом (купе, СВ) или, если продолжительность поездки поездом превышает 6 часов — самолетом (экономический класс).

 

Репатриация автомобиля из-за рубежа

Если в результате поломки автомобиль был эвакуирован в авторизованный сервисный центр в Европе/СНГ, и ремонт автомобиля не может быть осуществлен в стране временного пребывания клиента, возможна организация репатриации автомобиля в Россию на эвакуаторе (стоимость топлива и дорожные сборы, в том числе пошлины и т.п, покрываются программой).

Дополнительные услуги по программе

В случае, если автомобиль был эвакуирован в авторизованный сервисный центр BMW/MINI, и ремонт не может быть осуществлен в тот же день, клиент может выбрать одну из следующих услуг:

 

 Услуга такси: организация и оплата такси от места проведения ремонта до пункта назначения на расстояние не более 200 км. Услуга предоставляется водителю и всем пассажирам (не более 4-х).

✔ Подменный автомобиль предоставляется на срок ремонта, но не более, чем на 3 дня. (Стоимость бензина оплачивается клиентом).

В случае, если поломка произошла за пределами 100км от места проживания клиента, клиент может выбрать одну из следующих услуг: 

✔ Размещение в отеле:

 

В случае, если место ремонта находится за пределами 100 км от места жительства клиента, клиент может выбрать услугу размещения в гостинице на время ремонта, но не более 7 ночей (включая завтрак). По программе BMW Roadside Assistance клиенту предлагается размещение в гостинице категории 4*. В случае необходимости покрываются расходы на такси от места проведения ремонта до гостиницы, но не более 100 км.

✔ Продолжение поездки другими видами транспорта:

Организация и оплата проезда поездом (купе, СВ). Если продолжительность поездки поездом превышает 6 часов, самолетом (экономический класс). В случае необходимости покрываются расходы на такси до вокзала/аэропорта, но не более 100 км.

Важно! Если расстояние от места ремонта до дома клиента менее 100 км, услуги "билеты" и "размещение в гостинице" не предоставляются.